Branding
Diseñamos estrategias de comunicación y propuestas de valor, a través de elementos visuales, que ayudarán a que el público logre identificarse contigo.
Mystery shopper
Analizamos y recopilamos información a través de procesos de compra y análisis en función de variables definidas, para medir, evaluar y mejorar la calidad en la atención al comprador.
El mystery shopper, o cliente misterioso, es una técnica en la que un evaluador realiza una compra como cualquier cliente para medir la calidad de la atención y de la experiencia de compra. En Agencia Cuatro recopilamos y analizamos esa información con variables definidas, para medir, evaluar y mejorar la atención a tus clientes.
¿Qué evaluamos?
- Atención y trato del personal.
- Conocimiento del producto o servicio.
- Proceso de venta: tiempos, seguimiento y cierre.
- Imagen del punto de venta: limpieza, orden y señalización.
- Canales digitales: respuesta por WhatsApp, redes sociales o teléfono.
Cómo trabajamos
- Definimos las variables a medir contigo.
- Diseñamos los escenarios de compra.
- Realizamos las visitas o contactos de forma anónima.
- Analizamos los resultados.
- Entregamos un reporte con hallazgos y recomendaciones.
¿Para quién es?
Para negocios con atención al público —tiendas, restaurantes, sucursales, agencias y servicios— que quieren saber cómo se vive realmente la experiencia de compra.
Beneficios
- Una mirada objetiva de lo que vive tu cliente.
- Detectas fallas antes de que te cuesten ventas.
- Información para capacitar a tu equipo.
- Mides la mejora con el tiempo.
Cobertura en todo México y Latinoamérica
Hacemos evaluaciones de cliente misterioso en Tuxtla Gutiérrez y en Chiapas; para otras ciudades te compartimos las condiciones al cotizar.
¿Quieres saber cómo aplicarlo a tu marca? Escríbenos y te contamos cómo trabajaríamos tu proyecto.
Preguntas frecuentes
Sobre Mistery Shopper
¿Qué es un mystery shopper o cliente misterioso?
Es un evaluador que realiza una compra como cualquier cliente, sin ser identificado, para medir la calidad de la atención y de la experiencia de compra según variables definidas.
¿Qué aspectos se evalúan?
El trato del personal, el conocimiento del producto, el proceso de venta, la imagen del punto de venta y la respuesta en canales digitales como WhatsApp o redes sociales.
¿Para qué sirven los resultados?
Para detectar áreas de mejora, capacitar al equipo y medir con el tiempo cómo mejora la atención al cliente.
Otros servicios
Social Media
Gestionamos tus redes sociales con estrategia, contenido y diseño propios para que tu marca conecte con su comunidad y convierta seguidores en clientes.
Marketing
Mejoramos el posicionamiento e incremento de ventas, guiados siempre por objetivos viables. Diseñamos estrategias para crear vínculos con tus clientes.
Multimedia
Creamos el contenido más top. Nos encargamos de producir y crear arte visual con fines comerciales y de valor.
Web
Creamos sitios web con experiencia de usuario, optimizando el rendimiento y la accesibilidad. Hacemos que tu marca sea toda una experiencia en internet.
Asesoría
Te asesoramos en procesos creativos, empresariales y comerciales, resolviendo todas las dudas que puedan surgir en el camino.
Invest. de Mercado
Analizamos el mercado con métodos efectivos, utilizando datos estadísticos certificados e implementando herramientas confiables.
Mistery Shopper
Analizamos y recopilamos información a través de procesos de compra y análisis en función de variables definidas, para medir, evaluar y mejorar la calidad en la atención al comprador.